Все права защищены © 2002-2022 · Воронежский центр сертификации и мониторинга · E-Mail: mail@vcsm.ru
Преимущества сотрудничества
Соблюдение действующего национального
законодательства и международных норм.
Оформленные нами документы имеют
юридическую силу на всей территории
Таможенного союза.
Мы не посредники, вы работаете напрямую с
аккредитованным органом
по сертификации.
Преимущества сотрудничества
Индивидуальное решение вопросов.
Мы учитываем все нюансы хозяйственной
деятельности как индивидуальных
предпринимателей, так и крупных компаний и
находим наиболее оптимальный вариант, вне
зависимости от того импортируете ли вы
небольшие партии товаров или осуществляете
серийный выпуск продукции.
Преимущества сотрудничества
Конкурентноспособная стоимость услуг.
Предоставление услуг в самый короткий срок.
Высокий профессиональный уровень наших
экспертов подтверждается наличием
аккредитации Органов по сертификации, согласно
требованиям стандарта ГОСТ ИСО/МЭК 17021.
ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВОРОНЕЖСКИЙ ЦЕНТР
СЕРТИФИКАЦИИ И МОНИТОРИНГА
г. Воронеж, ул. Станкевича, 2а
(473)259-77-93
(473)259-72-12
ВОРОНЕЖСКИЙ ЦЕНТР
СЕРТИФИКАЦИИ И МОНИТОРИНГА
г. Воронеж, ул. Станкевича, 2а
(473)259-77-93
(473)259-72-12
ЖАЛОБЫ И АППЕЛЯЦИИ
В соответствии с требованиями п. 12,13 ГОСТ Р 55568-2013 в случае возникновения претензий к работе группы по аудиту, либо несогласия с выводами комиссии, Вы можете подать жалобу или апелляцию в Комитет по рассмотрению жалоб и апелляций, действующий при Органе по сертификации. Сроки рассмотрения жалоб и аппеляций не более 10 рабочих дней.
ЗАПРОСЫ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ ОТ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМ ПО ДАННЫМ ВОПРОСАМ ПРОСЬБА НАПРАВЛЯТЬ ДИРЕКТОРУ ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЮ ОС СМ, В ЕГО ОТСУТСТВИЕ - ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ ОС СМ ПО ТЕЛЕФОНАМ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, УКАЗАННЫМ НА НАШЕМ САЙТЕ В РАЗДЕЛЕ «КОНТАКТЫ»
Порядок рассмотрения жалоб и апелляций:
Апелляции
ОС СМ несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций. В ОС СМ обеспечивается, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не участвовали в соответствующих аудитах и не принимали решения по сертификации.
Деятельность по подаче, исследованию и принятию решений, связанных с апелляциями, не носит дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции.
Процесс рассмотрения апелляций включает в себя, по крайней мере, следующие элементы и методы:
- схема процесса получения, признания обоснованности и исследования апелляции, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты с учетом результатов предыдущих подобных апелляций;
- сопровождение и регистрация действий, предпринимаемых для решения по апелляциям;
- обеспечение, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие действия.
ОС СМ подтверждает получение апелляции и предоставляет ее предъявителю отчеты о ходе ее рассмотрения и сообщает о результатах.
Решение, которое должно быть сообщено предъявителю апелляции, должно быть принято или проанализировано и подтверждено лицом (лицами), ранее не имевшим отношения к предмету апелляции.
ОС СМ официально уведомляет предъявителя апелляции об окончании процесса рассмотрения апелляций.
Жалобы
Описание процесса рассмотрения жалоб доступно общественности.
При получении жалобы ОС СМ должен убедиться, относится ли она к деятельности по сертификации, за которую он несет ответственность, и если это так, то рассмотреть жалобу. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание направлено на результативность сертифицированной СМ.
ОС СМ в 5-ти дневный срок передает сертифицированному заказчику относящуюся к нему жалобу.
Процесс рассмотрения жалоб включает в себя следующие элементы и методы:
- схему процесса получения, признания обоснованности, расследования жалобы, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты;
- сопровождение и регистрация жалоб, включая действия, предпринимаемые для их удовлетворения;
- обеспечение того, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие действия.
При получении жалобы ОС СМ несет ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для оценки обоснованности жалобы. При этом ОС СМ может потребоваться проведение внепланового аудита, при этом ОС СМ обосновывает и заранее в письменном виде уведомляет сертифицированного заказчика об условиях, на которых будет осуществлен внеплановый аудит, а также, тщательно рассмотреть состав комиссии.
Всякий раз при возможности ОС СМ подтверждает получение жалобы и предоставляет ее предъявителю отчеты о ходе рассмотрения жалобы и сообщает о результатах.
Решение, которое должно быть сообщено предъявителю жалобы, должно быть принято или проанализировано и подтверждено лицом, не имевшим отношения к предмету жалобы.
Всякий раз ОС СМ официально уведомляет предъявителя жалобы об окончании процесса ее рассмотрения.
ЗАПРОСЫ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ ОТ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМ ПО ДАННЫМ ВОПРОСАМ ПРОСЬБА НАПРАВЛЯТЬ ДИРЕКТОРУ ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЮ ОС СМ, В ЕГО ОТСУТСТВИЕ - ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ ОС СМ ПО ТЕЛЕФОНАМ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, УКАЗАННЫМ НА НАШЕМ САЙТЕ В РАЗДЕЛЕ «КОНТАКТЫ»
Порядок рассмотрения жалоб и апелляций:
Апелляции
ОС СМ несет ответственность за все решения, принятые на всех уровнях, задействованных в процессе рассмотрения апелляций. В ОС СМ обеспечивается, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляций, не участвовали в соответствующих аудитах и не принимали решения по сертификации.
Деятельность по подаче, исследованию и принятию решений, связанных с апелляциями, не носит дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции.
Процесс рассмотрения апелляций включает в себя, по крайней мере, следующие элементы и методы:
- схема процесса получения, признания обоснованности и исследования апелляции, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты с учетом результатов предыдущих подобных апелляций;
- сопровождение и регистрация действий, предпринимаемых для решения по апелляциям;
- обеспечение, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие действия.
ОС СМ подтверждает получение апелляции и предоставляет ее предъявителю отчеты о ходе ее рассмотрения и сообщает о результатах.
Решение, которое должно быть сообщено предъявителю апелляции, должно быть принято или проанализировано и подтверждено лицом (лицами), ранее не имевшим отношения к предмету апелляции.
ОС СМ официально уведомляет предъявителя апелляции об окончании процесса рассмотрения апелляций.
Жалобы
Описание процесса рассмотрения жалоб доступно общественности.
При получении жалобы ОС СМ должен убедиться, относится ли она к деятельности по сертификации, за которую он несет ответственность, и если это так, то рассмотреть жалобу. Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание направлено на результативность сертифицированной СМ.
ОС СМ в 5-ти дневный срок передает сертифицированному заказчику относящуюся к нему жалобу.
Процесс рассмотрения жалоб включает в себя следующие элементы и методы:
- схему процесса получения, признания обоснованности, расследования жалобы, а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты;
- сопровождение и регистрация жалоб, включая действия, предпринимаемые для их удовлетворения;
- обеспечение того, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие действия.
При получении жалобы ОС СМ несет ответственность за сбор и проверку всей информации, необходимой для оценки обоснованности жалобы. При этом ОС СМ может потребоваться проведение внепланового аудита, при этом ОС СМ обосновывает и заранее в письменном виде уведомляет сертифицированного заказчика об условиях, на которых будет осуществлен внеплановый аудит, а также, тщательно рассмотреть состав комиссии.
Всякий раз при возможности ОС СМ подтверждает получение жалобы и предоставляет ее предъявителю отчеты о ходе рассмотрения жалобы и сообщает о результатах.
Решение, которое должно быть сообщено предъявителю жалобы, должно быть принято или проанализировано и подтверждено лицом, не имевшим отношения к предмету жалобы.
Всякий раз ОС СМ официально уведомляет предъявителя жалобы об окончании процесса ее рассмотрения.
